Perguntas Frequentes
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PERGUNTAS FREQUENTES
É seguro comprar no site da STEIF?
Sim! Nos comprometemos enviar o pedido dentro do prazo informado, e cumprir as políticas de envio. Além disso, a privacidade e a segurança dos nossos clientes são prioridades para a STEIF.
Comprometemo-nos com a proteção dos seus dados, por isso temos uma política de privacidade rigorosa, garantindo que suas informações estejam sempre seguras.
Tem entrega garantida?
Sim! Usamos a Mercado Pago como processador de pagamento. Caso você não receba seu produto, poderá solicitar o benefício da compra garantida diretamente, solitando estorno da sua compra diretamente ao Mercado Pago.
Quais formas de pagamento posso utilizar para realizar minha compra?
Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:
Cartão de Crédito
Boleto Bancário
PIX
Parcelamento em até 10x (dependendo da operadora do cartão)
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar conforme a região e a modalidade de envio (PAC, Sedex, Transportadora).
Para calcular o prazo e o frete, basta adicionar os itens ao carrinho, inserir o CEP e o sistema fornecerá o prazo estimado.
Como posso rastrear meu pedido?
Você pode acompanhar o status do seu pedido clicando aqui e inserindo o código de rastreamento enviado por e-mail.
Qual o material das peças?
Todas as peças da STEIF são fabricadas com prata 925, conhecida como prata de lei, com 92,5% de prata pura. A prata 925 é um metal nobre e de alta durabilidade, oferecendo sofisticação e qualidade em cada peça.
O que devo fazer caso as joias escureçam?
Se as suas joias escurecerem, basta seguir a limpeza correta. Enviamos um pano de limpeza gratuito para facilitar a remoção de sujeira e oxidação leve. Para oxidação mais intensa, recomendamos o uso do Monzi Limpa Prata (disponível no nosso site).
Todas as peças têm garantia?
Sim, garantimos a autenticidade da prata 925 de 1 ano. Em relação a defeitos de fabricação, a garantia é de 3 meses.
Posso trocar meu produto?
Sim! Caso não tenha ficado satisfeito com o produto, a STEIF oferece a opção de troca ou devolução, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Confira nossa política de trocas e devoluções clicando aqui.
E se o produto chegar danificado?
Se o produto chegar com algum defeito ou danificado, entre em contato conosco pelo WhatsApp 47 98477-6076 ou através do e-mail suporte@steif.com.br, e enviaremos um novo produto para você.
Tem alguma dúvida que não está aqui?
Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato com a gente! Estamos disponíveis WhatsApp 47 98477-6076 ou através do e-mail suporte@steif.com.br para te ajudar.