Troca e Devolução
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PERGUNTAS FREQUENTES
Qual é o prazo para o retorno da minha solicitação de troca ou devolução?
A nossa equipe de suporte se compromete a retornar sua solicitação de troca ou devolução em até 2 dias úteis. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja a melhor possível
Posso solicitar a troca ou devolução em até quantos dias após receber o pedido?
Caso não tenha ficado satisfeito com o produto, a STEIF oferece a opção de troca ou devolução, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Confira nossa política de trocas e devoluções clicando aqui.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar conforme a região e a modalidade de envio (PAC, Sedex, Transportadora).
Para calcular o prazo e o frete, basta adicionar os itens ao carrinho, inserir o CEP e o sistema fornecerá o prazo estimado.
O que devo fazer caso as joias escureçam?
Se as suas joias escurecerem, basta seguir a limpeza correta. Enviamos um pano de limpeza gratuito para facilitar a remoção de sujeira e oxidação leve. Para oxidação mais intensa, recomendamos o uso do Monzi Limpa Prata (disponível no nosso site).
E se o produto chegar danificado?
Se o produto chegar com algum defeito ou danificado, entre em contato conosco pelo WhatsApp 47 98477-6076 ou através do e-mail suporte@steif.com.br, e enviaremos um novo produto para você.
Todas as peças têm garantia?
Sim, garantimos a autenticidade da prata 925 de 1 ano. Em relação a defeitos de fabricação, a garantia é de 3 meses.
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Sim, garantimos a autenticidade da prata 925 de 1 ano. Em relação a defeitos de fabricação, a garantia é de 3 meses.