Política de Troca e Devolução

Na STEIF, prezamos pela sua satisfação e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) em nossos procedimentos de trocas e devoluções.

1. Troca:

– As solicitações para trocas devem ser feitas por e-mail para contato@steif.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
– É necessário informar o número do pedido, nome completo, foto do produto em mãos e o motivo da troca.
– Importante: Peças recebidas como brinde não podem ser trocadas.
– A peça deve ser enviada em sua embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia e da flanela de limpeza, e estar em perfeito estado, sem vestígios de uso.
– Após recebermos as peças, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
– Se todas as condições forem cumpridas, emitiremos um crédito no valor pago pelo produto, válido por 30 dias.
– A primeira troca é por nossa conta, portanto, o frete de envio até a STEIF é por nossa responsabilidade, e o frete de retorno fica a cargo do cliente.
– Não serão aceitas trocas de joias usadas, quebradas ou fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
– Após o envio do e-mail, aguarde que nossa equipe responderá em até 5 dias úteis, buscando oferecer a melhor solução para atender suas necessidades, incluindo a troca do produto o mais rápido possível.

2. Devolução:

– As solicitações para devolução devem ser feitas por e-mail para contato@steif.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
– É necessário informar o número do pedido, nome completo e o motivo da devolução.
– A peça deve ser enviada em sua embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia, e estar em perfeito estado, sem vestígios de uso.
– Após recebermos o pedido, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
– Caso todas as condições sejam cumpridas, o valor da compra será estornado (de acordo com os prazos da administradora de cartões de crédito) ou, se preferir, o cliente poderá utilizar esse valor como crédito em sua próxima compra, válido por 30 dias.
– Após o envio do e-mail, aguarde que nossa equipe responderá em até 5 dias úteis, buscando oferecer a melhor solução para atender suas necessidades, incluindo a devolução do produto o mais rápido possível.

3. Postagem Reversa

As trocas e devoluções serão realizadas por meio de postagem reversa, que será organizada pela STEIF. Após a solicitação, forneceremos todas as instruções necessárias para que você possa enviar o produto de volta.

Agradecemos por escolher a STEIF e estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!